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肖云:我愿做業主交口稱贊的“實干家”
2019年4月30日   

五一勞動節特別報道之

肖云:我愿做業主交口稱贊的“實干家”

我叫肖云,中共黨員,退役軍官,現任吉星物業公司宜賓片區經理。

我于201310月進入公司,在過去的五年里,我順利完成了從一名部隊團級軍官到物業公司項目經理的角色轉變,在收獲小區全體業主交口稱贊、五年零投訴、五年物業費零欠費的同時,集團公司還給予了我許多榮譽,我在2015、2017、2018年度連續獲得集團優秀員工榮譽稱號。

我時常都在想,與很多同齡人或者身邊人相比,我是幸運的,更是幸福的。今天,在即將步入知天命之年,回顧我這近半個世紀的人生旅程,我懷著深深的感恩,向幫助我的各位領導、同事、朋友們,真誠地道一聲感謝。

 

從士兵到團長,我的25年軍旅生涯

1971年,我出生在宜賓一個普通的農民家庭。19歲那年,因為家庭原因,我不得不中斷了高中學業,投身到火熱的軍營之中?;炒蝸氳奈?,進入部隊之后,在忙碌而辛苦的訓練之余,仍然堅持學習。兩年之后,我從同年入伍的新兵之中脫穎而出,爭取到了極其珍貴的名額,幸運地考取了軍?!站詼嬌昭г?。

因為失去過,所以才倍感珍惜。在軍校的三年時光里,我爭分奪秒地學習知識,想要把那些遺失的時光都盡量地補回來。功夫不負有心人,三年之后,幸運之神再一次眷顧了我,同批畢業的所有學員中,我成為唯一一名留校任職的畢業生,進入到學院所在的訓練基地進行工作。從基層連隊到師部機關,從少尉軍官到中校軍銜,從排長到副團級的師部裝備部主任……25年的軍旅時光如流水般匆匆而過,一路走來,有汗水,有辛勞,有付出,有委屈,但更多的是成長與收獲。把人生中最美好的青春獻給軍營,獻給祖國的國防事業,我無怨無悔,更豪邁自信!

話雖這樣說,可是真到了離開部隊的那一天,我的心里還是萬分不舍,畢竟我在這里工作和生活了25年,我人生中最精彩的年華和最難忘的回憶都留在了這里。來時我是血氣方剛的青年,去時卻已是年過40的中年大叔,我已經完全習慣了部隊的工作方式和規律作息,面對未來,我該何去何從?在等待工作安排的那段時間里,我思考了許多。最終,為了不給組織增添麻煩,我再次做出了一個讓很多人都感覺不可思議的決定——選擇自主擇業。

從部隊到地方,擔任物業項目經理

正是因為這樣的機緣巧合,201310月,我正式進入成中集團吉星物業公司駿逸江南項目擔任實習副經理,一個月之后,我迅速轉正;3個月之后,我正式成為駿逸江南項目經理。去年10月,我通過公開競聘成功當選城中央·東城項目經理,開始介入前期準備工作。

擔任項目經理的這五年多時間里,我從來沒有忘記自己曾經是一名軍人的身份,我也把部隊上能吃苦、能戰斗、能奉獻的大無畏精神,帶到了這個嶄新的工作崗位上?!靶け曜肌筆竊憊ず屯旅歉胰〉拇潞?,意思是說我對項目建設和管理的各項工作,都嚴格按照軍事化標準執行??墑?,作為標準的設立者和規范者,那么首先自己就要做到身先士卒,率先垂范;正所謂“上梁不正下梁歪”,要求員工做到的事,首先自己就要做好,親力親為、身體力行,樹立正確的表率作用。

為此,我白天幾乎不在辦公室,而在小區建設現場,與保安、保潔、綠化工、工程師共同協作,同甘苦共患難;晚上員工們下班之后,我再回辦公室,靜下心來做資料,整理一天的工作,及時進行規范和總結。在我的積極帶領下,我們團隊不養懶人、不養閑人,形成了“大活集體干,小活自己干,積極主動找活干”的良好風氣。

正是在這樣日復一日、年復一年的不懈努力下,我們小區綠化美化工程改造任務初見成效,小區面貌煥然一新,呈現出“一區一景、一路一樹、花型繽紛、各具特色”的景象,實現了“春有綠、夏有花、秋有景、冬有青”的目標,小區業主們高興地稱贊我為“實干家”。

從客戶到朋友,情系業主熱心服務

隨著人口老齡化進程的不斷加快,“空巢老人”已經成了一個不容小視的社會問題。面對子女異地、疾病纏身、無親無友、經濟困難等問題的老人,在我所服務的這個小區也比比皆是。為此,我帶領小區工作人員,挨家挨戶摸排走訪,收集空巢老人信息,經常上門拜訪,陪伴他們聊天,并竭盡所能地解決各種困難,以細致入微的人文關懷和心理疏導,為老人們營造一個溫馨和諧的精神家園。

去年10月的一個傍晚,黃老先生從社區棋牌室獨自走出來,正好與準備下班的我迎面而過,我發現他臉色很難看,滿臉都是汗水,再一握手,手心手背全是汗!黃老先生只說感覺不舒服,心想是不是打麻將坐久了,想要回去躺著休息。長期以來養成的職業習慣讓我感覺有些不對勁,我趕快打電話通知了他的家人,并馬上叫了救護車,堅持把老人送到了醫院。經過檢查發現,老人是心肌梗塞。醫生當場表示,幸好送來及時,如果晚來5分鐘,后果怕是不堪設想。

就在上個月,已經快80高齡的劉婆婆在體檢時發現心臟有問題,必須盡快實施手術??墑橇跗牌諾睦習槎肷聿凰?,身體本來就不利索,兒子又恰巧調動工作,忙得抽不開身。面對這種情況,我把小區的女性工作人員協調安排,輪流陪伴老人進行全面體檢直到手術出院,實在忙不過來,我把老婆也叫過來幫忙護理。半個月之后,劉婆婆專程來到辦公室,老淚縱橫地拉著我的手,說我比親兒子還親……

從學習到創新,全面提升服務質量

細節決定品質,態度決定質量。為了給業主提供更便利、快捷、高效、優質的服務,促進與業主的和諧相處,我和團隊一起,非常重視自我的學習完善和小區物業軟環境的建設。一方面,提升員工能力素質,強化團隊協作能力。通過持續不斷的實踐,建立“加油站式”的員工培訓體系,激發員工的內動力,將“要我學”變為“我要學”,明確培訓達標標準,使每一名員工保持心理素質,服務知識、技能與需求達到動態平衡,從容應對各種困難,不斷創造出輝煌的成績。

與此同時,我們通過建立業主微信群、QQ群、挨家走訪等方式,廣泛聽取業主的意見和建議,想業主之所想,急業主之所急,開展“針對性服務”,不斷提高業主滿意度。每當業主、住戶有求助時,我和我的小伙伴們都能及時、熱情地給予幫助并快速處理;我們還通過創建文明小區和開展社區文化活動等形式,增強業主自治、自律意識,獲取廣大業主的真誠回應,共同推進小區的物業管理工作。

但行耕耘事,莫問前路難。總是有人說,物業工作很難做、不討好。但回想起五年前加入公司時的情景,我很慶幸,我選擇的這條路是對的,因為真誠的付出得到了業主肯定,辛勤的汗水換來了同事的認可,工作上也取得了一定的成績,結識了這么多的好領導、好同事,交往了這么多通情達理、和平有愛的好業主、好朋友。

在未來的日子里,我將繼續保持一名共產黨員的本色,堅持以軍人的標準嚴格要求自己,牢記使命、不忘初心,發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神,和我的團隊一起,心往一處想、勁往一處使,扎扎實實地做好小區的物業服務工作,為我們國家富強、民族振興、人民幸福盡一份自己的應盡之責。

(本文選自肖云于2019430日在集團職工代表大會上的先進事跡報告)

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